Despre experiente memorabile si despre excelenta

De ce Customer Experience si nu Customer service? Pentru simplul motiv ca o experienta are un impact emotional mult mai puternic decat un serviciu livrat normal. Pentru simplul motiv ca oamenii sunt fiinte mai intai emotionale si dupa aceea rationale, deci cumpara pe baza de sentimente nu pe baza analizelor matematice. Si pentru ca e al naibii de greu sa cuantifici simplu niste servicii bine livrate (ce inseamna bine? cine are timp sa isi creeze scale de masurare?).

Ca sa poti oferi experiente memorabile clientilor tai, ar trebui sa tinzi spre excelenta. In viziunea unui anonim, excelenta poate fi atinsa atunci cand:
-iti pasa mai mult decat cred altii ca ar fi bine
- risti mai mult decat cred altii ca ar fi sanatos
- visezi mai mult decat cred altii ca ar fi practic
- iti doresti mai mult decat cred altii ca ar fi posibil